سياسة الاسترجاع والإلغاء
تطبق هذه السياسة على الحجوزات التي تتم من خلال برو نايت، مع مراعاة أي شروط أوضح تظهر في صفحة الوحدة قبل الدفع.
الإلغاء قبل الوصول
- إلغاء مجاني واسترجاع كامل للمبلغ إذا تم الإلغاء قبل موعد الوصول بـ 48 ساعة أو أكثر.
- إذا تم الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة وحتى موعد الوصول، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الليلة الأولى ورسوم بوابة الدفع إن وجدت.
- في حالة عدم الحضور أو المغادرة المبكرة لا يتم استرجاع قيمة الليالي غير المستخدمة، إلا إذا وافق المضيف كتابةً.
متى يتم الاسترجاع؟
بعد اعتماد الإلغاء، نبدأ طلب الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد يحتاج البنك من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في الحساب. الرسوم البنكية أو فروق تحويل العملة غير خاضعة لسيطرتنا.
إلغاء المضيف أو الظروف الاستثنائية
إذا ألغى المضيف الحجز أو تعذر تسليم الوحدة بسبب ظرف موثق، يحق للضيف استرجاع المبلغ المدفوع أو اختيار وحدة بديلة متاحة بالقيمة نفسها، وسيساعد فريق الدعم في الحالتين.
لطلب الإلغاء، استخدم صفحة حجوزاتي أو تواصل مع الدعم مع رقم الحجز.